秉承“為客戶創造價值”為理念，湖北江南消防車從去年11月份就開始研究2020年旺季如何干，儲備什么庫存，產品結構如何調整。

　　王磊介紹，疫情期間，許多卡友司機已經開始投入一線工作，針對這些用戶群，湖北江南消防車面對用戶出臺大量服務政策，提供客戶維護基金和客戶暖心基金，幫助用戶解決工作中遇到的所有問題，不僅是車輛故障，還有運輸過程中碰到的困難，湖北江南消防車服務站都會去積極協調、解決，統計數據顯示解決類似問題達58次。

　　同時在車輛保障方面，湖北江南消防車也推出了一系列的保障措施，假如用戶復工之前，為車輛做檢測，保證用戶的車輛隨時可以出發，并且在運輸過程中安全、可靠。

　　“除此之外，湖北江南消防車在服務方面最大的優勢是在線化管理及可視化操作，目前湖北江南消防車搭載的“解放行”已經可以幫助服務人員在線和可視化對用戶的故障車輛進行診斷和遠程操作；其次，湖北江南消防車服務熱線400電話為用戶提供“定制化服務”，派專業的服務人員去解決用戶的問題，同時為了加強對客戶關懷的服務，為用戶提供行業內唯一的雙基金，分別是客戶維護基金和暖心基金，一方面是解決用戶車輛的問題，第二個方面及時解決用戶在生活，家庭方面的問題。”王磊表示。

　　王磊坦言，自從去年“大噸小標”事件的發生，輕卡用車市場從重載轉向標載，并建立輕卡行業規范，對于解放來說，不僅要滿足用戶需求，還要滿足社會需求，同時解放做為央企更要擔負起社會責任。湖北江南消防車將充分發揮技術優勢，在節油、上裝輕量化、舒適性等方面滿足重載用戶的需求，與此同時，湖北江南消防車也會堅持引導用戶規范使用車輛，如果用戶購買黃牌重載產品，湖北江南消防車就給予金融優惠政策。希望輕卡行業往正規合規化的進程更短一些。

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